Cisco Live hebt generative KI, Zero Trust und Einfachheit für die IT hervor

Webex-Meeting-Zusammenfassungen sind eine von mehreren generativen KI-gestützten, auf Vereinfachung ausgerichteten Funktionen ... [+], die Cisco auf seiner jüngsten Cisco Live-Veranstaltung vorgestellt hat.

Es ist keine leichte Aufgabe, alle Ankündigungen der diesjährigen Cisco Live-Veranstaltung zu verstehen. Schließlich handelt es sich um eine hochtechnische Konferenz, deren Hauptaugenmerk darauf liegt, wichtige neue Produktaktualisierungen und strategische Unternehmensbotschaften an ihre IT- und Networking-Fachkunden weiterzugeben.

Glücklicherweise gibt es ein einheitliches Thema, das sich durch alle Pressemitteilungen zieht und von einer erweiterbaren Full-Stack-Observability-Plattform (FSO) bis hin zu generativen KI-gestützten Webex-Verbesserungen und vielem mehr reicht. Ironischerweise ist das Thema Einfachheit.

Wie andere in der Welt der IT-Hardware, -Software und -Dienste für Unternehmen hat Cisco erkannt, wie außerordentlich komplex es ist, moderne Anwendungen und die zu ihrer Unterstützung erforderliche Infrastruktur zu erstellen und zu verwalten. Wichtig ist, dass jetzt daran gearbeitet wird, dieses Problem zu beheben.

In den neuesten Produktangeboten des Unternehmens finden sich spürbare Bemühungen zur Vereinfachung. Aus konzeptioneller, visueller und architektonischer Sicht arbeitet Cisco daran, die Einrichtung, Verwaltung und Fehlerbehebung von Anwendungen und Infrastruktur zu vereinfachen. Am wichtigsten ist, dass die jüngsten Bemühungen des Unternehmens darauf abzielen, proaktiv sicherzustellen, dass hybride Multi-Cloud-Anwendungen (oder sogar On-Premise-Anwendungen) so einfach und konsistent wie möglich ausgeführt werden.

Natürlich ist es nicht immer einfach, Theorie und Vision in die Realität umzusetzen, aber Cisco hat auf der diesjährigen Messe wichtige Fortschritte in Richtung dieser mehrjährigen Ziele gemacht. Die neue Cisco Networking Cloud-Vision beginnt beispielsweise damit, mehrere der bisher unabhängigen Verwaltungsangebote des Unternehmens in einem einzigen, konsistenten Framework und einer Benutzeroberfläche zusammenzuführen, die auch Single Sign-On unterstützt. Die Idee besteht darin, nicht nur ein einheitliches Erscheinungsbild und Erlebnis für die verschiedenen Verwaltungstools zu schaffen, sondern auch IT- und Netzwerkexperten den Wechsel zwischen verschiedenen Aufgaben zu erleichtern, beispielsweise der Überwachung des Netzwerkverkehrs und der Automatisierung von Abläufen.

Das Thema Einfachheit wurde auch in der kommenden Cisco Secure Access-Lösung deutlich, einem auf Zero Trust Network Access (ZTNA) basierenden Dienst, der darauf ausgelegt ist, automatisch die sicherste Verbindung zwischen verschiedenen Arten von Anwendungen und ihren Quellen herzustellen. Wie das Unternehmen betonte, kann je nachdem, wo sich ein bestimmtes Client-Gerät befindet und welche Art von Anwendung der Endbenutzer ausführen möchte, eine andere Art von Sicherheitslösung erforderlich sein. Einige erfordern möglicherweise beispielsweise ein VPN, während andere möglicherweise ein sicheres Web-Gateway, einen Cloud Access Security Broker (CASB) oder etwas anderes benötigen. Da sich Endbenutzer jedoch unmöglich alle diese Entscheidungen merken können, trifft die neue Cisco-Lösung automatisch und völlig transparent und hinter den Kulissen die richtige Wahl und gewährleistet so die beste und sicherste Verbindung.

Mit der neuesten Version seiner Customer Digital Experience Monitoring (CDEM)-Lösung hat das Unternehmen einen weiteren Schritt in Richtung einer einfacheren (und besseren) Anwendungsleistung gemacht. Durch die Integration der Thousand Eyes Netzwerk- und Anwendungsüberwachungstools des Unternehmens kann die CDEM-Lösung nicht nur leistungsbezogene Probleme beheben, wenn beim Ausführen bestimmter Anwendungen Probleme auftreten, sondern kann auch Dinge wie Netzwerkrouten proaktiv anpassen, um die beste Qualität zu gewährleisten. Auch hier sieht der Endbenutzer nichts, aber die Cisco-Software sorgt im Hintergrund für ein konsistentes und qualitativ hochwertiges Anwendungserlebnis.

Das Interessante an der CDEM-Lösung ist, dass sie auf einem offenen Standardsatz von Datenmessungen namens MELT (Metrics, Events, Logs and Traces) basiert, was bedeutet, dass Unternehmen andere kompatible Lösungen kombinieren können, die ebenfalls MELT unterstützen. Im Fall von Cisco nutzen sie die MELT-Daten nicht nur zur Beobachtbarkeit, sondern auch zur Sicherheitsüberwachung, sodass ein einzelner Datensatz für mehrere Zwecke verwendet werden kann. Es ist ein interessantes Beispiel dafür, wie Cisco seine neuen Tools und Architekturen nutzt, um oft komplizierte IT-Prozesse erheblich zu vereinfachen.

Die Customer Digital Experience Monitoring-Lösung ist nur ein Teil der neu erweiterbaren Full Stack Observability-Plattform, die das Unternehmen jetzt allgemein verfügbar gemacht hat. Die Plattform nutzt das App Dynamics-Tool von Cisco, um Netzwerktelemetriedaten sowohl vom Client-Gerät als auch von den Backend-Servern zu sammeln und die Informationen an Thousand Eyes weiterzuleiten, wo Erkenntnisse gewonnen werden können, die es Unternehmen ermöglichen, beispielsweise KPIs (Key Performance Indicators) für die Anwendungsleistung festzulegen und vieles mehr. Die Observability-Plattform ist außerdem erweiterbar, sodass sowohl Cisco als auch Dritte branchen- oder anwendungsspezifische Plugin-ähnliche Erweiterungen erstellen können. Es ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Cisco eine Reihe seiner Technologien zu leistungsfähigeren, aufschlussreicheren und letztendlich nützlicheren Anwendungen verknüpft.

Was die Zusammenarbeit anbelangt, hat Cisco in seiner Webex-Plattform mehrere generative KI-gestützte Funktionen vorgestellt, die es viel einfacher machen, bei Besprechungen auf dem Laufenden zu bleiben oder aufgehalten zu werden, wenn man ein paar Minuten zu spät zu einer Videokonferenz kommt . Die letztgenannte Funktion trägt den treffenden Namen „Catch Me Up“ und kann Ihnen eine kurze Textzusammenfassung dessen geben, was bisher passiert ist und gesagt wurde. Um sich schnell über frühere Meetings zu informieren, an denen Sie teilgenommen haben oder an denen Sie nicht teilnehmen konnten, kann das neue Webex bald automatisch intelligente Zusammenfassungen generieren, die nicht nur das Besprochene, sondern auch die bevorstehenden Aktionspunkte abdecken auch aus den Sitzungen. Ehrlich gesagt ist es eine noch bessere Möglichkeit, den Überblick zu behalten, als die schnellen Wiedergabefunktionen (1,5x/2x), die Cisco zuvor eingeführt hat.

Cisco plant, ähnliche generative KI-basierte Zusammenfassungsfunktionen in einer zukünftigen Version seiner Webex Contact Center-Lösung zu verwenden. Die neue Funktion liefert eine schnelle Zusammenfassung eines Anrufs an einen neuen Agenten, der die Anfrage übernehmen kann, falls der Anruf unterbrochen wird. Es ermöglicht auch eine einfache Möglichkeit, eine Zusammenfassung an den Kunden zu senden, der die erste Anfrage gestellt hat. Darüber hinaus können Sie durch die Integration der Supportmaterialien eines Unternehmens in das KI-Modell, das diese Funktionen unterstützt, dafür sorgen, dass alle Support-Center-Mitarbeiter genauso informiert und hilfsbereit sind wie die erfahrensten Experten in der Gruppe. Ich bin davon überzeugt, dass diese Art von Call-Center-Funktionen zu einer der ersten Killeranwendungen für generative KI im Unternehmen werden könnten. Es ist großartig, dass Cisco diese Anstrengungen unternimmt.

Cisco stellte auf der diesjährigen Veranstaltung eine riesige Auswahl zusätzlicher neuer Produkte und Funktionserweiterungen vor, auf die ich hier einfach nicht eingehen kann. Aber wie die oben genannten Beispiele zeigen, macht das Unternehmen weiterhin Fortschritte bei der anspruchsvollen Aufgabe, die heutigen professionellen IT- und Netzwerktools benutzerfreundlicher und nützlicher zu machen.

Offenlegung:TECHnalysis Research ist ein Marktforschungs- und Beratungsunternehmen für die Technologiebranche und arbeitet wie alle Unternehmen in diesem Bereich mit vielen Technologieanbietern als Kunden zusammen, von denen einige in diesem Artikel aufgeführt werden.