Business Choice 2023: Die besten Videokonferenzdienste für die Arbeit

Vor nicht allzu langer Zeit war es ungewöhnlich, dass auch nur eine Person per Videoanruf an einem Arbeitstreffen teilnahm. Die Pandemie hat jedoch einiges verändert und ein Großteil der Berufstätigen nutzt regelmäßig Videokonferenzen. Damit Online-Meetings jedoch gut funktionieren, muss ein Büro über den richtigen Videokonferenzdienst verfügen.

Im zweiten Jahr in Folge haben wir PCMag-Leser gebeten, uns zu sagen, welche Tools sich am besten für persönliche Treffen eignen, wenn nicht alle im selben Raum sein können. Die Top-Picks sind die Gewinner unseres Business Choice Award. Wir unterteilen unsere Ergebnisse in zwei Kategorien:Wahl der Mitarbeiter–die Dienstleistungen, die Arbeitnehmer bevorzugen, wenn sie die Möglichkeit dazu haben, undDie Wahl von IT-Managern – die Dienste, die diejenigen bevorzugen, die die Bürotechnik kontrollieren. Für die letztgenannte Umfrage danken wir unseren Kollegen von Spiceworks(Öffnet ein neues Fenster) und der Abteilung Aberdeen Strategy & Research(Öffnet ein neues Fenster) für ihre Unterstützung und ihr Fachwissen.

Wir haben mit dem Vizepräsidenten und Chefanalysten von Aberdeen, Jim Rapoza, über die weitere Realisierbarkeit von Videokonferenzen gesprochen, nachdem so viele Menschen zumindest zeitweise ins Büro zurückgekehrt sind. Er sagt: „Während die Mehrheit der Unternehmen irgendeine Form von Videokonferenzen nutzt, darunter 74 % der kleinen und mittleren Unternehmen, sehen viele sie immer noch als einschränkend und als schlechten Ersatz für persönliche Treffen.“

Die Untersuchungen von Aberdeen zu diesem Thema zeigen einige erhebliche Vorteile, wenn man mit diesen Tools auf dem Laufenden bleibt. „Wir haben herausgefunden, dass Unternehmen, die moderne Videokonferenzen nutzen, mit einer um 65 % höheren Wahrscheinlichkeit Verbesserungen bei neuen Produkt- und Serviceinnovationen verzeichnen, mit einer um 40 % höheren Wahrscheinlichkeit eine verbesserte Flexibilität der Belegschaft vermelden und mit einer um 38 % höheren Wahrscheinlichkeit eine bessere Akquise erzielen.“ neues Talent“, sagt Rapoza.

Das bedeutet, dass führende IT-Führungskräfte ihre Videokonferenzfunktionen modernisieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Unternehmen jeder Größe täten gut daran, das Gleiche zu tun und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, da heutzutage so viele neue Mitarbeiter eine Möglichkeit zur Fernarbeit erwarten. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, welche Dienstleistungen die Unternehmensführer in unserem Publikum bevorzugen.

(Spiceworks gehört der Muttergesellschaft von PCMag, Ziff Davis.)

In unserer Umfrage wird zunächst nach allen Videokonferenzdiensten gefragt, die Menschen allgemein für die Arbeit nutzen. Wir fragen auch, ob die Befragten eine kostenpflichtige oder kostenlose Version nutzen. Im Folgenden erläutern wir diese Optionen. Aber vorerst umfasst die Hauptliste kostenpflichtige und kostenlose Dienste kombiniert, was einen interessanten Gewinner hervorbringt.

GoTo-Meeting ist nicht gerade gleichbedeutend mit Videokonferenzen; Letztes Jahr erhielt es nicht genügend Antworten, um in unsere Umfrageergebnisse aufgenommen zu werden. Doch in diesem Jahr rückt der Service ins Rampenlicht, und zwar mit starken Zahlen für die Gesamtzufriedenheit – die Kategorie, die wir bei der Ermittlung eines Gewinners für am wichtigsten halten. Auch bei der Video- und Tonqualität schneidet GoTo Meeting gut ab. Das reicht aus, um dem Dienst seinen ersten Business Choice Award zu verleihen. (Hinweis: Klicken Sie in unseren interaktiven Tabellen auf die Pfeile nach oben, unten, links und rechts, um verschiedene Elemente anzuzeigen.)

Der Gewinner des letzten Jahres war Zoom. In diesem Jahr erzielt Zoom die gleiche Gesamtpunktzahl, fällt aber dank der starken Leistung von GoTo Meeting und der Verbesserung der Gesamtpunktzahl von Google Meet auf den dritten Platz in der Rangliste zurück. Google Meet hat auch die beste Wahrscheinlichkeit, eine Empfehlung weiterzuempfehlen, von allen Teilnehmern hier, sogar höher als die Bewertung von GoTo Meeting. Meet erzielt auch in 10 anderen Kategorien hohe Punktzahlen, obwohl GoTo Meeting in vielen davon nicht abschneidet – ein mögliches Ergebnis, wenn wir genügend „nicht zutreffende“ Antworten auf eine Frage erhalten.

Zu den weiteren Anbietern auf der Liste in diesem Jahr gehören Microsoft Teams und Webex von Cisco. Teams bildet das Schlusslicht, erhält aber dennoch eine respektable Gesamtpunktzahl von 8,1 von 10.

Was die kostenlosen Dienste betrifft, die Menschen beruflich nutzen, sind nur drei der in der obigen Tabelle aufgeführten Dienste auf der Liste.Google Meet Den ersten Platz sichert sich problemlos, da GoTo Meeting hier nicht genügend Antworten hat, um aufgenommen zu werden. Während die Werte von Google Meet für die Gesamtzufriedenheit und sogar die Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit niedriger sind als bei der Kombination von kostenlos und kostenpflichtig, ist das nicht viel – insbesondere im Vergleich zu den gleichen Zahlen für Zoom und Teams.

Google Meet liegt in neun Kategorien an der Spitze und Zoom in fünf; Sie stimmen mit der Qualität ihrer Hintergrundeffekte überein. Allerdings ist dieser Gleichstand mit 7,7 relativ niedrig, was möglicherweise darauf zurückzuführen ist, dass die Befragten visuelle Effekte möglicherweise nicht für wichtig oder angemessen für Arbeitsbesprechungen halten.

Microsoft Teams hat die Nase vorn, wenn es um die Vereinfachung der Durchführung eines Meetings geht. Und Teams verknüpft Zoom in einem Bereich – Besprechungstranskriptionen.

Besprechungen am Arbeitsplatz dürfen nicht dem Zufall überlassen werden, daher handelt es sich bei beruflich genutzten Videokonferenzdiensten in der Regel um kostenpflichtige Dienste. Von den fünf Anbietern in der Gesamtliste oben schaffen es hier nur vier. GoTo Meeting gehört nicht dazu; Das lässt die Tür für einen anderen Anbieter offen. Überraschenderweise handelt es sich nicht um Google oder Zoom, trotz der jeweiligen Punktzahl in der Gesamttabelle.

Stattdessen,Webex von Cisco belegt unter den kostenpflichtigen Diensten den ersten Platz. Der Name Webex blickt auf eine fast drei Jahrzehnte lange Geschichte zurück, die Hälfte davon mit Cisco – die Chancen stehen gut, dass Sie mindestens eine Remote-Demonstration über Webex gesehen haben. Der Cisco-Dienst für Videokonferenzen liegt in fast allen Kategorien an der Spitze, in denen er genügend Antworten für eine Bewertung hat. Ausnahmen werden jedoch weiter unten aufgeführt.

Ausnahmen für Webex umfassen Bewertungen für Zuverlässigkeit, Benutzerfreundlichkeit und die wichtigen Meeting-Hürden beim Hosten, Beitreten und Planen – das kostenpflichtige Google Meet verfügt über alle diese Kategorien. Auch bei Kosten/Nutzen, Sicherheit, Aufzeichnung von Meetings und visuellen Hintergrundeffekten liegt Meet an der Spitze. Dabei handelt es sich allesamt um Kategorien, in denen Webex nicht genügend Antworten hat, um eine Punktzahl zu erzielen. Auch bei der Empfehlungswahrscheinlichkeit weist das kostenpflichtige Google Meet die höchste Punktzahl auf. Offensichtlich schätzen die Nutzer den Dienst sehr.

Es ist nicht fair, Zoom und Microsoft Teams in dieser Kategorie als Mitläufer zu bezeichnen, da sie insgesamt hervorragende Ergebnisse erzielen. Aber das Angebot von Webex und Google ist kaum zu übertreffen. Die Ausnahmen treten in der Regel in Kategorien auf, in denen wiederum Webex und Google fehlen – kostenpflichtiges Zoom liegt zum Beispiel bei technischem Support, mobilem Support (zusammen mit Microsoft) und Transkription an der Spitze, aber nur, weil Webex und Google Meet dies tun weniger Antworten auf diese Fragen.

Dank unserer Partnerschaft mit Aberdeen beantworten mehr IT-Manager als je zuvor unsere Umfragen und geben bekannt, welche Marken ihrer Meinung nach am einfachsten in einem Arbeitsumfeld zu implementieren sind. In diesem Jahr geht die Auszeichnung bei unserem ersten IT Managers' Choice für Videokonferenzen anGoogle Meet.

Die Liste ähnelt der oben genannten, die Zahlen sind jedoch viel höher. Die Ergebnisse von Google Meet liegen alle bei 8,9 (von 10) oder höher. Zwei Punkte – Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit – sind mit 9,4 außergewöhnlich hoch. Google Meet gewinnt in jeder Kategorie, in der es genügend Antworten hat, um eine Punktzahl zu erhalten, und die einzige Kategorie, in der es keine Punktzahl hat, ist der technische Support. Das ist nicht unbedingt eine schreckliche Sache; Dies könnte bedeuten, dass nicht viele Menschen technischen Support benötigen, wenn sie Google Meet verwenden.

Zoom belegt den zweiten Platz mit guten Ergebnissen, von denen zwei – Video- und Tonqualität – nahe an den Zahlen von Google liegen. Microsoft bleibt auf dem dritten Platz. Das Teams-Tool ist ein Alleskönner, aber nicht nur als Videokonferenz-Tool beliebt. Teams hat hier mehr mit Slack gemeinsam als mit seinen Konkurrenten. Aber Slack, das auch über integrierte Videokonferenz-Tools verfügt, muss sich noch in den Ergebnissen unserer Videokonferenz-Umfragen registrieren.

Die PCMag Business Choice-Umfrage für Videokonferenzen und Online-Meetings fand vom 13. März bis 2. April 2023 statt. Weitere Informationen zur Durchführung von Umfragen finden Sie in der Umfragemethodik.

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